TRADUCCIÓN, REDACCIÓN, VOZ EN OFF Y MARKETING DIGITAL

Septiembre 2015 - Actualidad

- Traducciones/localización en francés, inglés y español: Mis áreas de especialidad incluyen turismo/hostelería, viajes, idiomas y naturaleza, pero también tengo experiencia en industrias muy variadas incluyendo marketing, tecnología, inmobiliario, noticias, ONG, moda, salud y bien estar, música, arte y cine, derecho, finanzas y negocios, entre otros.

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- Redacción de contenido en francés, inglés y español: Artículos de blog, contenido web, ebooks, boletines/correos electrónicos, etc.

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- Voz en off en francés, inglés y español: Conforme con los estándares ACX (estudio silencioso con Audio-Technica AT2020USB+ y Audacity)

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- Marketing digital en francés, inglés y español: SEO/SEM, redes sociales y asesoramiento (estrategia, generación y conversión de leads, etc.)

JEFA DE MARKETING EN TIMPANY LANGUAGES (BARCELONA, ESPAÑA)

Octubre 2012-Julio 2015

- Estrategia/relaciones con las escuelas: Participación en workshops, visitas de las escuelas, contactos telefónicos/por correo electrónico, evaluación continua del catálogo de destinos y escuelas, establecimiento, revisión y negociación de los contratos con las escuelas.

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- Estrategia de marketing: Supervisión y coordinación de todos los proyectos de marketing, implementación y seguimiento del programa de repetición y recomendación, proyectos de marketing offline (folletos, ferias, etc.), estrategia de contenido web (7 idiomas, más de 20 sitios web), boletín, campañas, workflows y estrategia global de marketing inbound, sugerencias de nuevas formas de obtener clientes potenciales, coordinación de asesores externos y proveedores de servicios de marketing, administración de blogs y redes sociales, SEM y SEO.

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- Productos y ofertas especiales: Evaluación del catálogo de productos para cada escuela y selección de los productos a publicar, evaluación de las ofertas especiales e introducción en el sistema, verificación de la información del producto para que aparezca correctamente.

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- Recursos humanos: Personal y motivación, supervisión de los sistemas de RH (vacaciones, bajas, evaluaciones, contratación, etc.).

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- KPI: Preparación, análisis y acciones según sea necesario para observar métricas de marketing relevantes como SEM (por ejemplo, Google Adwords), SEO, SMO (redes sociales), boletín.

JEFA DE VENTAS EN TIMPANY LANGUAGES (BARCELONA, ESPAÑA)

Septiembre 2010-Octubre 2012

- Estrategia de ventas: Establecimiento de la estrategia de ventas por mercados de origen y destino en colaboración con el departamento de Marketing de la empresa y la Dirección General, elaboración de pronósticos de ventas y objetivos para todos los mercados.

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- Gestión de ventas: Supervisión del rendimiento de ventas para todos los mercados, preparación de KPI, análisis y acciones, gestión de bonificaciones y challenges, implementación y seguimiento de procesos efectivos de ventas y soporte al cliente, gestión de quejas/incidentes de clientes, planificación de las horas de apertura durante todo el año para asegurar una cobertura de mercado adecuada.

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- Recursos humanos: Personal y motivación, supervisión de los sistemas de recursos humanos (plan de vacaciones, bajas, evaluaciones, contratación, etc.), gestión de equipos interculturales (hasta 10 asesores de viajes de idiomas de diferentes nacionalidades).

ASESORA EN VIAJES DE IDIOMAS Y ASISTENTE JEFA DE VENTAS EN TIMPANY LANGUAGES (BARCELONA, ESPAÑA)

Diciembre 2007-Septiembre 2010

- Ventas (preinscripción): Asignar prioridades a los clientes potenciales entrantes, envío de la información solicitada, excelente conocimiento de las escuelas y los productos, propuesta y venta del curso adecuado basado en la solicitud y las necesidades del cliente.

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- Apoyo (posterior a la inscripción): Envío de la inscripción a la escuela, comprobación de los documentos, cumplimiento con todos los plazos (pagos, confirmaciones, documentos firmados requeridos, apoyo al estudiante y la escuela durante el curso si fuera necesario.

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- Otros: Desarrollo del mercado francés, a cargo de diferentes mercados al mismo tiempo (francés, inglés, español), desarrollo de la oferta junior, traducciones y contribuciones de marketing (Google Ads, etc.), asistencia a la jefa de ventas.

RECEPTIONISTA EN SALLES HOTELS (BARCELONA, ESPAÑA)

Septiembre 2007-Diciembre 2007

- Gestión de reservas por teléfono, correo electrónico, carta, fax o cara a cara
- Procedimientos de llegada y salida
- Tratamiento de solicitudes especiales, quejas o problemas
- Respuesta a preguntas sobre lo que ofrece el hotel y sus alrededores
- Coordinación con el transporte desde y hacia el aeropuerto

RESPONSABLE DURANTE VIAJES DE IDIOMAS EN EL EXTRANJERO (EEUU, ESPAÑA, IRLANDA)

Julio 2003-Julio 2007

- Supervisión
- Desarrollo e implementación de las actividades del programa
- Seguridad y gestión de riesgos
- Comunicación, cooperación y colaboración con estudiantes, directivos, padres y familias de acogida

PERIODO DE PRÁCTICAS EN NEYZEN (BARCELONA, ESPAÑA)

Enero 2005-Junio 2005

Prácticas en el departamento de operaciones de un operador turístico de lujo:
- Acuerdos y negociaciones de niveles de servicio, contratos y precios
- Gestión de solicitudes y establecimiento de propuestas de itinerarios basadas en las preferencias de cada cliente
- Traducciones al francés para el sitio web
- Gestión de reservas en colaboración con los diferentes proveedores (transporte, alojamiento, etc.)

PERIODO DE PRÁCTICAS EN SUNSCAPE HOTEL (PUNTA CANA, REPÚBLICA DOMINICANA)

Junio 2004-Agosto 2004

Prácticas en diferentes departamentos de un hotel 5 * todo incluido:
- Recepción
- Servicio al huésped y relaciones públicas
- Alimentos y bebidas, incluidos restaurantes, bares, cocina y control de calidad.
- Entretenimiento (club de adultos y niños - actividades diarias y actuaciones nocturnas)
- Reservas
- Limpieza y mantenimento